Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.
¿Cómo hago un pedido?
Elige la prenda, el tono y la talla, agrégala a la bolsa y ve al checkout. Ahí completas tus datos de facturación y de entrega, eliges la forma de pago y confirmas. Recibirás un correo con el número de tu pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
En el checkout verás las que estén disponibles: transferencia o depósito bancario, subiendo el comprobante desde la página de tu pedido, y pago contra entrega en las zonas donde lo ofrecemos. No pedimos datos de tarjeta en la tienda.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Un pedido por transferencia o depósito queda reservado 48 horas. Si en ese plazo no recibimos el comprobante, el pedido se cancela solo y las prendas vuelven a estar disponibles. Te enviamos un recordatorio antes de que se venza.
¿Cómo subo el comprobante de pago?
Desde la página de tu pedido, la misma que llega en el correo de confirmación. Puedes subir una foto o un PDF. Verificamos el pago en horario laboral y te avisamos por correo cuando quede confirmado.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega?
Depende de tu ciudad. El costo y el plazo aparecen en el checkout al elegir provincia y ciudad, antes de pagar. Cuando el pedido sale, te enviamos el número de guía para seguirlo.
¿Cómo sigo mi pedido?
En la página de seguimiento, con tu número de pedido y el correo con el que compraste. Además te avisamos por correo en cada cambio de estado.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
Sí. Tienes siete días desde que recibes el pedido para cambiar la talla, con la prenda sin usar y con etiquetas, mientras haya existencia. Y por ser una compra en línea tienes tres días hábiles para desistir de la compra. Los bodies y la ropa interior, por higiene, solo se cambian si llegan con falla.
¿Cómo sé qué talla pedir?
En la guía de tallas están las medidas de busto, cintura y cadera de cada talla y cómo tomártelas en casa. Si estás entre dos, escríbenos con tus medidas antes de comprar y te decimos cuál pedir.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios se publican en dólares con IVA 15 % incluido. En tu pedido y en la factura verás el desglose de base imponible e IVA.
¿El color de la foto es el real?
Las fotos se toman con luz natural y sin retoque de color, pero cada pantalla muestra los tonos de forma distinta. Si un tono es determinante para ti, escríbenos y te enviamos una foto adicional de la tela antes de que compres.
¿Reponen las prendas agotadas?
Trabajamos en producciones cortas, así que no todas vuelven. Cuando repetimos un modelo, lo anunciamos en Novedades y en nuestras redes.
¿Puedo comprar desde otra ciudad del Ecuador?
Sí, enviamos a todo el país. Elige tu provincia y ciudad en el checkout y verás ahí mismo el costo y el plazo de entrega.