Cambios y devoluciones

Derecho a desistir (compras en línea)

Al comprar por internet tienes tres días hábiles desde que recibes el pedido para desistir de la compra y devolverla, según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.

Escríbenos desde contacto dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Te explicamos cómo hacernos llegar la prenda y, una vez recibida y revisada, te devolvemos lo pagado por ella por la misma vía en la que pagaste.

Cambios de talla o de tono

Si la talla no te quedó, la cambiamos por otra del mismo modelo mientras la prenda esté sin usar, con etiquetas y haya existencia disponible. Escríbenos dentro de los primeros siete días desde que recibiste el pedido.

• Si no hay existencia de la talla que necesitas, te ofrecemos otro modelo del mismo valor o una nota de crédito para tu próxima compra.
• La diferencia de precio, si la hay, se paga o se devuelve al hacer el cambio.

Prendas con falla

Si la prenda llega con una falla de confección o distinta a la que pediste, el cambio y los envíos corren por nuestra cuenta. Avísanos apenas la recibas, con fotos de la falla, y lo resolvemos.

Qué no se cambia

Por higiene, los bodies y la ropa interior no admiten cambio ni devolución salvo que lleguen con una falla de fábrica. Tampoco se cambian las prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas, ni las compradas con un descuento marcado como venta final.

Cómo devolver

1. Escríbenos desde contacto con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la dirección y la forma de envío de la devolución.
3. Revisamos la prenda al recibirla y te avisamos el resultado por correo.

Los costos de envío de una devolución por desistimiento o cambio de talla corren por cuenta de quien compra, salvo que la prenda tuviera una falla o el error fuera nuestro.